Política de Privacidad

Introducción

En Dah Phone respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. En esta Política de Privacidad le explicamos cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y custodiamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web dahphone.com o interactúa con nosotros a través del mismo, así como los derechos que le asisten en relación con sus datos. Esta política cumple con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), entre otras normas aplicables.

Al utilizar el Sitio Web o al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio (por ejemplo, mediante los formularios habilitados o por correo electrónico), declara haber sido informado de las condiciones relativas a la protección de datos de carácter personal que se exponen a continuación, y las acepta sin reserva. Esta Política de Privacidad es complementaria al Aviso Legal y a la Política de Cookies del Sitio Web, y se aplica tanto si usted accede simplemente para navegar por nuestras páginas como si nos facilita información de carácter personal (por ejemplo, para realizar una consulta o contratar un producto/servicio).

Responsable del Tratamiento

¿Quién es el responsable de sus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales es Dah Salama Bouchraya Hamadi, titular del Sitio Web y actuando bajo el nombre comercial “Dah Phone”, con N.I.F. 09244320E y domicilio en Cam. del Padre Cura, 13, 29680 Estepona (Málaga). Puede contactar con el responsable a través del teléfono 951 00 57 21 o del correo electrónico info@dahphone.com.

Estos datos de identificación se proporcionan para dar cumplimiento al deber de transparencia y para que usted pueda ejercer sus derechos en materia de protección de datos (ver sección de Derechos del Interesado más adelante). Dah Phone no ha designado un delegado de protección de datos al no estar obligado por la normativa, pero atenderá cualquier consulta o solicitud relativa a privacidad a través de los canales de contacto indicados.

Datos Personales Recopilados

¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de su interacción con nosotros a través del Sitio Web, podemos recopilar distintas categorías de datos personales:

Datos proporcionados voluntariamente por el usuario: son aquellos datos que usted nos facilita de forma consciente mediante los formularios o campos habilitados en el Sitio Web, o a través de las comunicaciones que nos dirija. Por ejemplo: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto (en el formulario de contacto o al solicitar información sobre nuestros productos y servicios); datos necesarios para realizar una compra o contratación (por ejemplo, nombre completo, DNI/NIF, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono de contacto, correo electrónico, y datos de pago como número de tarjeta bancaria – gestionado de forma segura por la pasarela de pago – o comprobante de transferencia bancaria). En el caso de solicitar un servicio de reparación, es posible que se le requieran datos adicionales relacionados con el dispositivo (marca, modelo, número de serie) y la avería o servicio solicitado. Todos los campos de datos que le solicitemos y que sean obligatorios estarán debidamente marcados; la negativa a suministrar los datos obligatorios puede imposibilitar la prestación del servicio o la gestión de la compra solicitada.
Datos derivados del uso del Sitio Web: cuando usted navega por nuestras páginas, se recopila información técnica de su dispositivo y hábitos de navegación de forma automática mediante cookies o tecnologías similares. Esta información puede incluir la dirección IP pública asignada por su proveedor de Internet, información sobre su navegador y dispositivo (identificadores del dispositivo, sistema operativo, idioma, etc.), fecha y hora de acceso, página de referencia desde la que accede, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, clics efectuados, tiempo de navegación y patrón de comportamiento. Gran parte de esta información se obtiene a través de cookies de análisis, específicamente a través del servicio Google Analytics (ofrecido por Google) y la herramienta Facebook Pixel (de Meta/Facebook) que están implementados en nuestro Sitio Web para recopilar datos estadísticos de la actividad de los usuarios y para fines de marketing. Estos datos generalmente se recogen de forma agregada o anónima (por ejemplo, mediante identificadores únicos aleatorios asociados a su navegador, sin que nos permitan conocer su identidad directa). Para más detalle sobre las cookies que usamos y la información que recopilan, consulte nuestra Política de Cookies.
Datos obtenidos de fuentes externas o terceros: en general, en Dah Phone no obtenemos datos personales suyos por otras vías distintas a las que usted mismo nos proporciona o las que se recogen automáticamente por la navegación. Sin perjuicio de ello, en caso de una compra, podríamos recibir confirmaciones de transacciones de nuestros proveedores de servicios de pago (por ejemplo, confirmación de su banco o plataforma de pago de que un pago ha sido realizado o rechazado, sin acceder nosotros a los detalles completos de su método de pago). Igualmente, cuando realizamos un envío, compartimos sus datos con la empresa de mensajería que corresponda y podríamos recibir de dicha empresa información sobre el estado de la entrega (entregado correctamente, incidencias, etc.).

No tratamos categorías especiales de datos personales (como datos sensibles relativos a salud, origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, etc.) a través del Sitio Web. Rogamos al usuario que se abstenga de enviarnos ese tipo de información a través de los canales abiertos (por ejemplo, en campos de comentario libre del formulario de contacto) y que limite los datos proporcionados a aquellos necesarios en relación con la consulta o gestión solicitada. En caso de que, para cumplir con obligaciones legales en una venta, necesitáramos recopilar algún dato adicional (por ejemplo, su DNI para la factura, de acuerdo con normativa fiscal), se lo solicitaremos expresamente.

Menores de Edad: Nuestros productos y servicios están dirigidos al público general, pero no a menores de edad sin supervisión. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 14 años. Si usted es menor de 14 años, por favor no nos envíe ningún dato personal a través del Sitio Web, o hágalo únicamente con la autorización de su padre, madre o tutor legal. En caso de detectar datos de menores de edad sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos. Los padres o tutores que detecten que un menor a su cargo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, pueden contactarnos para que tomemos las medidas oportunas.

Finalidades del Tratamiento y Base de Legitimación

¿Con qué finalidad y con qué base legal tratamos sus datos?

En Dah Phone podemos tratar sus datos personales con las siguientes finalidades y bases jurídicas:

Gestión de consultas y solicitudes de información: Los datos que usted nos facilite a través del formulario de contacto del Sitio Web, por correo electrónico o vía telefónica se utilizarán para atender la consulta, solicitud de información, o petición que nos realice. Esto incluye proporcionarle información sobre nuestros productos (nuevos o reacondicionados) y servicios (por ejemplo, asesorarle sobre una reparación), preparar y enviarle presupuestos si así lo solicita, responder a dudas sobre su pedido, o asistirle en el proceso de compra. Base jurídica: este tratamiento se considera necesario para la atención de su solicitud; dependiendo de la naturaleza de la misma, puede ser considerado un tratamiento basado en su consentimiento (que usted nos otorga al enviarnos la consulta con sus datos) o necesario para la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (por ejemplo, si nos pide un presupuesto de reparación o información para decidir una compra). Si nos contacta en representación de una empresa, podríamos basarnos en nuestro interés legítimo en atender a potenciales clientes B2B. En todo caso, usted tiene control sobre los datos que nos proporciona en estas comunicaciones.
Venta de productos a través de la tienda online: Cuando realiza una compra en nuestra tienda online, necesitamos tratar sus datos personales para tramitar y gestionar correctamente el pedido y el contrato de compraventa. Esto incluye acciones como: verificar la disponibilidad de los productos seleccionados, procesar el pago del pedido (a través de la pasarela de pago con tarjeta o comprobando la recepción de la transferencia bancaria), enviar confirmaciones y comunicaciones de seguimiento del pedido (p. ej., confirmación de compra, notificación de envío, factura electrónica si procede), preparar y remitir el producto a la dirección que nos haya indicado (compartiendo sus datos de envío con la empresa de mensajería correspondiente), gestionar posibles incidencias de entrega o devoluciones, proveer servicio postventa (por ejemplo, tramitación de garantías o devoluciones dentro del derecho de desistimiento), y cumplir con nuestras obligaciones legales relacionadas (emisión de factura, contabilidad, declaraciones fiscales, etc.). Base jurídica: este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa entre usted (cliente) y nosotros (vendedor) , así como para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, las obligaciones contables y fiscales del vendedor, obligaciones de garantía legal al consumidor, etc.). En algunos casos, también puede basarse en nuestro interés legítimo en garantizar la correcta entrega del producto y la satisfacción del cliente (por ejemplo, ceder datos mínimos al transportista para que le contacte respecto a la entrega, o realizar encuestas de satisfacción sobre el proceso de compra, siempre que respeten su privacidad).
Prestación de servicios de reparación: Si contrata con nosotros un servicio de reparación de un dispositivo (ya sea contratando el servicio a través del Sitio Web o llevándonos su dispositivo a nuestra tienda física y dejando sus datos para poder gestionar la reparación), trataremos sus datos para la ejecución del contrato de servicio. Las finalidades concretas incluyen: identificar su orden de reparación y asociarla a usted y a su dispositivo; realizar un diagnóstico de la avería; elaborar y remitirle un presupuesto de reparación para su aprobación; efectuar la reparación del dispositivo en caso de aceptación (lo que puede implicar registrar piezas utilizadas, mano de obra empleada, etc.); mantenerle informado sobre el estado de la reparación; notificarle cuando el dispositivo esté reparado y disponible para su recogida o envío de vuelta; gestionar la facturación y cobro del servicio; y ofrecerle las garantías legales o comerciales que correspondan por la reparación realizada. Base jurídica: Ejecución del contrato de prestación de servicios de reparación, y cumplimiento de las obligaciones legales asociadas (por ejemplo, garantía legal de reparación de 3 meses mínimo según la normativa vigente, obligaciones fiscales por la facturación del servicio, etc.). Si usted no contrató el servicio en línea sino en persona, esta Política igualmente aplica al tratamiento digital de sus datos en nuestros sistemas (p.ej., si registramos su orden de reparación en nuestro software interno, o enviamos actualizaciones por email/SMS).
Análisis de uso del Sitio Web y mejora de la experiencia: A través de cookies de análisis (Google Analytics) recopilamos datos de navegación agregados que nos permiten entender cómo interactúan los usuarios con nuestro Sitio Web, qué secciones visitan con más frecuencia, desde qué páginas acceden, cuánto tiempo permanecen, etc. Esto nos ayuda a medir la audiencia del sitio, conocer qué contenidos despiertan mayor interés, y así mejorar la estructura, diseño, navegación y contenidos para ofrecer una mejor experiencia a los visitantes. La información que obtenemos mediante Google Analytics se trata de forma estadística y no está orientada a identificar al usuario, sino a obtener patrones de comportamiento generales. Base jurídica: Consentimiento del usuario, que recabamos mediante el banner de cookies cuando ingresa al Sitio Web. Si el usuario no otorga su consentimiento (rechaza las cookies analíticas), su navegación no será rastreada por Google Analytics. El usuario puede revocar en cualquier momento el consentimiento dado, siguiendo los mecanismos indicados en la Política de Cookies (por ejemplo, ajustando las preferencias de cookies o eliminándolas de su navegador). Cabe destacar que Google Analytics puede establecer cookies como _ga con un ID único para distinguir usuarios y que duran hasta 2 añospolicies.google.com, o _gid para agrupar el comportamiento por sesiones diarias (dura ~24 horas)analytify.io, pero la información obtenida es procesada por Google para proporcionarnos informes agregados sobre el tráfico del sitio.
Personalización de publicidad (Facebook Pixel): En nuestro Sitio Web está implementado el Facebook Pixel, que es una herramienta de seguimiento proporcionada por Meta Platforms (Facebook) para ayudarnos a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en redes sociales y mostrar anuncios relevantes a aquellos usuarios que han visitado nuestro Sitio Web. El Pixel de Facebook instala cookies de seguimiento (como la cookie _fbp, que asigna un identificador único al navegador del usuario para registrar visitasafry.com, con una duración aproximada de 3 meses, y la cookie fr de Facebook, que sirve para ofrecer anuncios personalizados y medir su rendimiento, con una duración de 90 díasafry.com). Gracias a ello, si usted acepta las cookies de marketing, podríamos posteriormente mostrarle anuncios de Dah Phone en Facebook/Instagram u otras páginas, relativos a productos que haya visto o a promociones, o medir si nuestra publicidad en dichas plataformas conduce a conversiones (por ejemplo, si después de ver un anuncio en Facebook usted visita nuestro Sitio Web y realiza una compra). Base jurídica: Consentimiento del usuario para el uso de cookies de marketing. Sin su consentimiento explícito (manifestado a través del banner de cookies al entrar al Sitio Web), el Facebook Pixel no estará activo y, por tanto, no se instalarán esas cookies ni se realizará este tratamiento de datos. En cualquier momento puede retirar su consentimiento en materia de cookies publicitarias, tal como se explica en la Política de Cookies. En ausencia de consentimiento, su navegación no será perfilada con fines publicitarios.
Comunicaciones comerciales (marketing directo): En la actualidad Dah Phone no realiza envíos masivos de comunicaciones comerciales por correo electrónico ni boletines/newsletters, salvo que el usuario se haya suscrito expresamente a los mismos. En caso de que en el futuro ofrezcamos la posibilidad de suscribirse a newsletters o de autorizar envíos promocionales, sus datos de contacto serían utilizados con dicha finalidad únicamente si otorga su consentimiento expreso (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente al suscribirse). Asimismo, si ya es cliente nuestro, podríamos enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares a los contratados, amparándonos en nuestro interés legítimo en fidelizar a nuestros clientes, pero siempre ofreciéndole la opción sencilla de darse de baja (opt-out) en cada comunicación. Por el momento, cualquier comunicación que reciba de Dah Phone será vinculada a la gestión de su pedido o respuesta a sus solicitudes, y no con fines de marketing, a menos que contemos con su autorización.
Cumplimiento de obligaciones legales: En paralelo a las finalidades anteriores, Dah Phone podrá tratar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal aplicable. Esto incluye, por ejemplo, conservar la documentación de las transacciones (facturas, albaranes) durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable (p. ej. 6 años según el Código de Comercio para documentación contable, 4 años en materia fiscal), atender requerimientos de autoridades públicas (por ejemplo, aportar información en un proceso judicial, o datos a las Fuerzas de Seguridad si nos son requeridos formalmente), gestionar retiradas de productos del mercado si hubiera alertas de seguridad, y en general cualquier tratamiento que imponga la legislación de consumo, protección de datos, servicios de la sociedad de la información, etc. Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Gestión administrativa interna y fines estadísticos: Es posible que internamente utilicemos cierta información de los clientes de forma agregada para análisis estadísticos internos, estudios de mercado o elaboración de informes de gestión (por ejemplo, volumen de ventas por provincia, tipo de producto más vendido, porcentaje de incidencias resueltas, etc.), con el fin de mejorar nuestros procesos y estrategias comerciales. En estos casos, los datos se utilizan de manera agregada o pseudonimizada, sin que se tomen decisiones individuales sobre usted. Base jurídica: Interés legítimo de Dah Phone en conocer el rendimiento de su negocio y mejorar eficiencias, asegurándose de que dicho interés no prevalece sobre la privacidad de los interesados, al usarse datos agregados.

Cuando la base de legitimación sea el interés legítimo de Dah Phone, habremos evaluado que dicho tratamiento no supone un riesgo excesivo para sus derechos y libertades, y usted siempre podrá oponerse al mismo (ver sección de Derechos). Cuando la base sea su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, lo que no afectará a la legalidad del tratamiento previo realizado. Dah Phone no realizará “decisiones automatizadas” que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de modo similar, sin intervención humana (por ejemplo, no hay un perfilado 100% automatizado que derive en negarle un servicio; cualquier decisión relevante se tomaría con revisión humana).

Destinatarios de los Datos

¿Con quién compartimos sus datos?

Dah Phone trata sus datos con confidencialidad y, como regla general, no cede sus datos personales a terceros, salvo que sea necesario para prestar el servicio contratado, exista una obligación legal, o usted haya consentido la cesión. No obstante, para el normal funcionamiento de nuestras actividades, es posible que recurramos a terceros proveedores que acceden a datos personales por cuenta de Dah Phone (por ejemplo, empresas de mensajería para entregar los pedidos, proveedores de servicios tecnológicos, etc.). A continuación, enumeramos los principales destinatarios o categorías de destinatarios de sus datos:

Empresa de transporte/mensajería: Para poder hacerle llegar su pedido (en caso de compras de productos) o para recogerle/devolverle un dispositivo (en caso de reparaciones a distancia), comunicaremos a la empresa de mensajería o transporte correspondiente los datos imprescindibles para la logística: normalmente, nombre y apellidos del receptor, dirección postal de entrega, teléfono de contacto y, en algunos casos, email para notificaciones de entrega. Estas empresas actuarán como responsables del tratamiento independientes usando esos datos solo para realizar la entrega, y pueden contactarle para coordinar la recepción. Actualmente hacemos envíos únicamente dentro de la España peninsular (territorio nacional peninsular), con empresas de mensajería de ámbito nacional. Si opta por la recogida en tienda física, sus datos podrían ser compartidos internamente con el personal de nuestra tienda que gestionará la entrega del producto en mostrador, verificando su identidad.
Servicios de pago y entidades bancarias: Dah Phone no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de su tarjeta de crédito/débito cuando usted paga un pedido mediante tarjeta; dichos datos son procesados de forma segura por el proveedor de servicios de pago electrónico correspondiente (p.ej., la pasarela de pago bancaria o plataforma de pago online integrada en nuestra tienda). Este proveedor actúa como encargado del tratamiento o corresponsable, garantizando la seguridad en la transacción. Solo recibimos confirmaciones del estado del pago (pago aceptado o rechazado) y, en su caso, algunos dígitos identificativos de la tarjeta a efectos de referencia. Si usted opta por pagar mediante transferencia bancaria, deberá realizar la orden desde su banco al número de cuenta indicado; en tal caso, nuestra entidad bancaria nos proporcionará los datos de la transacción (titular de la cuenta emisora, importe, fecha) necesarios para conciliar el pago. En pagos contra reembolso, la empresa de mensajería nos entregará el importe abonado y nos informará del cobro.
Proveedores tecnológicos (Encargados del Tratamiento): Dah Phone puede contratar a terceros proveedores de confianza para funciones de soporte técnico que pueden implicar el tratamiento de datos personales por cuenta nuestra. Por ejemplo, empresas de hosting y alojamiento web (donde se almacena nuestra base de datos de la tienda online), servicios de almacenamiento en la nube, servicios de mantenimiento informático, consultoría, o herramientas SaaS que usamos para la gestión del negocio. Con todos ellos Dah Phone suscribe contratos de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD, asegurando que solo tratan los datos para las finalidades contratadas, bajo nuestras instrucciones, sin que los utilicen para fines propios y aplicando medidas de seguridad adecuadas. En estos momentos, nuestro Sitio Web se aloja en servidores dentro del Espacio Económico Europeo, y nuestros principales proveedores tecnológicos operan también en la UE o bajo garantías adecuadas.
Google LLC (servicio Google Analytics): Como se indicó, utilizamos Google Analytics para analítica web. Google actúa como encargado del tratamiento, utilizando los datos de las cookies de analítica para proporcionarnos informes. Sin embargo, Google LLC es una compañía establecida en Estados Unidos, por lo que puede producirse una transferencia internacional de datos (ver apartado específico más abajo). Hemos configurado Google Analytics para que anonimice la IP del usuario antes de almacenarla (IP anónima) y no compartimos con Google otros datos personales identificativos. Aun así, Google podría llegar a acceder a información de navegación desde sus centros en EE.UU. con fines de almacenamiento y tratamiento en nuestro nombre. Google se adhiere a cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, que ofrecen garantías adecuadas conforme al RGPD. Puede consultar la política de privacidad de Google Analytics aquí: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
Meta Platforms, Inc. (herramienta Facebook Pixel): De forma similar, el funcionamiento del Pixel implica que ciertos datos de su navegación (páginas vistas, productos consultados, identificador de cookie, etc.) se comuniquen a los servidores de Facebook/Meta. Meta Platforms, Inc. es una empresa estadounidense (Matriz de Facebook), aunque para usuarios en Europa los servicios podrían estar operados también por Meta Platforms Ireland Ltd. Los datos recopilados a través del Pixel en nuestro Sitio Web son utilizados por Meta para, por ejemplo, cotejar si usted tiene una cuenta en Facebook y así poder mostrarle publicidad dirigida, todo ello de acuerdo con las políticas de privacidad y cookies de Meta. Dah Phone recibe de Facebook informes o métricas sobre el éxito de sus anuncios (por ejemplo, un informe de conversiones), pero no información personal identificable de usted directamente a menos que usted la comparta dentro de la plataforma Facebook. Meta también ofrece garantías en cuanto a transferencias internacionales (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo). Puede ver más sobre cómo Facebook trata la información recogida con el Pixel en: https://www.facebook.com/policies/cookies/ y en la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook.
Asesoría legal, contable o autoridades: En caso de ser necesario para cumplir obligaciones legales, podríamos facilitar ciertos datos a nuestros asesores (por ejemplo, datos de facturación a nuestra asesoría contable/fiscal para confeccionar declaraciones de impuestos), o a administraciones públicas y órganos judiciales. Por ejemplo, ante una inspección de Hacienda, podríamos tener que aportar nuestros registros de facturación (que incluyen datos de clientes en facturas); o ante una reclamación de un consumidor podríamos tener que compartir información con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que gestione el caso. Solo se compartirán los datos requeridos en cada caso concreto y siempre cumpliendo la ley.

En ningún caso vendemos sus datos personales a terceros ni los compartimos con ellos para que los utilicen con fines propios ajenos a los descritos. Algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso nos remitimos al apartado de Transferencias Internacionales a continuación para explicar las salvaguardas aplicadas.

Transferencias Internacionales de Datos

¿Se transfieren sus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)?

Con carácter general, Dah Phone trata sus datos dentro de territorio de la Unión Europea (UE) o EEE. No obstante, el uso de los servicios de Google y Facebook (Meta) puede implicar transferencias de datos a Estados Unidos u otros países situados fuera del EEE.

Tanto Google como Meta se encuentran acogidos a mecanismos legales para dichas transferencias: en el pasado, estaban cubiertos por el denominado Privacy Shield UE-EEUU (ya invalidado); actualmente, operan bajo las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea, que son contratos que garantizan un nivel de protección equivalente al europeo. Adicionalmente, estas empresas suelen implementar medidas adicionales de seguridad (cifrado, seudonimización) para proteger los datos en tránsito o almacenados en sus servidores.

Conforme a las últimas novedades regulatorias, se está trabajando en un nuevo marco de privacidad entre la UE y EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework). Dah Phone supervisará la evolución de la normativa y las garantías ofrecidas por sus proveedores, reservándose el derecho de reemplazar aquellos servicios que no ofrezcan garantías suficientes de protección de datos. En todo caso, las transferencias internacionales que pudieran ocurrir están amparadas legalmente según lo dispuesto en los arts. 44 a 49 RGPD, bien porque son necesarias para la ejecución de un contrato (por ejemplo, si usted está fuera de la UE y necesita que le enviemos el producto allí, lo que no aplica en nuestro caso pues solo vendemos en España peninsular), porque contamos con su consentimiento (aceptación de cookies de terceros), o porque hemos firmado con los proveedores las cláusulas de protección adecuadas.

Si desea más información sobre las transferencias internacionales de sus datos o sobre las garantías específicas aplicadas, puede contactarnos a través de las vías indicadas en la sección del Responsable.

Plazo de Conservación de los Datos

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

No conservaremos sus datos personales más tiempo del necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, a menos que exista una obligación legal de mantenerlos por un periodo más largo. A modo orientativo, aplicamos los siguientes criterios de conservación:

Datos de consultas: Si nos envía una consulta a través del formulario de contacto o por email, sus datos serán utilizados para responderle y posteriormente se conservarán durante un plazo máximo de 1 año desde la última comunicación relevante, en previsión de que pueda requerir un seguimiento. Pasado ese tiempo, podremos eliminarlos si no se ha derivado ninguna relación comercial o nueva interacción.
Datos de clientes (compras): La información asociada a las compras y contratos (datos de facturación, pedidos, comunicaciones comerciales relacionadas, garantías, etc.) se conservará mientras dure la relación contractual activa y, una vez finalizada, durante el tiempo en que puedan surgir responsabilidades del contrato (por ejemplo, durante el plazo de garantía legal del producto, que es de 3 años para bienes nuevos o 1 año para reacondicionados vendido en tienda profesional, para poder gestionar incidencias en ese periodo). Además, conservaremos esos datos durante los plazos exigidos por la legislación contable, fiscal y de consumo: por ejemplo, las facturas se guardarán 6 años (Código de Comercio) o 4 años (Ley General Tributaria) a efectos de inspecciones, y evidencia de cumplimiento de garantía o desistimiento al menos 3-5 años según normativa de consumo. Pasados dichos plazos, se procederá a su supresión o anonimización segura.
Datos de reparaciones: La documentación de servicios de reparación (presupuestos, órdenes de reparación, facturas) se conserva de forma similar a las compras: plazo mínimo legal de 3 años tras la reparación por garantía legal del servicio, más obligaciones fiscales (4-6 años para facturas). Además, mantendremos un historial de reparaciones realizadas a un cliente para facilitar servicios posteriores (por ejemplo, conocer qué reparaciones se le hicieron si vuelve con un problema recurrente) durante un tiempo razonable, usualmente no superior a 5 años, salvo que solicite su eliminación antes y no haya obligación de conservarlo.
Datos de navegación (cookies): Los datos recopilados mediante cookies de sesión o técnicas se conservan durante la sesión o poco tiempo después (por ejemplo, cookies de carrito pueden persistir algunas horas). Las cookies de análisis (_ga) duran hasta 2 años salvo que el usuario las elimine antespolicies.google.com. Las cookies de publicidad (_fbp, fr) duran unos 3 mesesafry.comafry.com. En todo caso, usted puede borrar las cookies en cualquier momento de su navegador y con ello se borrará la información almacenada en ellas (nuestros sistemas de analítica eliminarán datos asociados a identificadores que no se vuelvan a recibir pasado un tiempo). Asimismo, podemos configurar nuestros servicios de analítica para que anonimicen o supriman datos antiguos que ya no necesitemos.
Currículums u otros datos recibidos no solicitados: En caso de que alguien nos envíe por iniciativa propia datos que no hayamos solicitado (por ejemplo, un CV para candidatura espontánea de empleo), aplicaremos la política de conservación específica comunicada en su momento (si se contestó), o eliminaremos los datos tras un breve plazo de evaluación si no encajan en ninguna búsqueda activa.

Cuando ya no necesitemos sus datos, o bien los borraremos de nuestros sistemas y registros de forma segura, o bien los anonimizaremos (de manera que ya no lo identifiquen) para poder utilizarlos con fines estadísticos de forma no identificable. Tenga en cuenta que, en copias de seguridad o sistemas espejo, los datos pueden permanecer unos días adicionales hasta que dichos backups caduquen, pero en ese periodo estarán igualmente protegidos.

Derechos del Interesado

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

La normativa de protección de datos le reconoce una serie de derechos respecto a sus datos personales. En particular, usted puede ejercer frente a Dah Phone los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando o no datos personales suyos, y en tal caso, recibir una copia de los datos que disponemos, junto con información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios a quienes se comunicaron, plazo de conservación, y demás información contemplada en el art. 15 RGPD.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos personales inexactos o incompletos. Si algún dato que nos ha proporcionado ha cambiado (por ejemplo, cambia de dirección de correo electrónico) o detecta que hay algún error, puede pedirnos que lo rectifiquemos.
Derecho de Supresión ("derecho al olvido"): Pedir la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o retire el consentimiento en el que se basaba el tratamiento y no exista otra base legal, o se hayan tratado ilícitamente. Debe tener en cuenta que este derecho no es absoluto y la ley contempla algunas excepciones (por ejemplo, podremos negarnos a borrar datos que debamos conservar por imperativo legal, como registros de transacciones durante los plazos obligatorios).
Derecho a la Limitación del tratamiento: Obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertos supuestos establecidos en el art. 18 RGPD. Esto significa que, temporalmente, suspendamos el tratamiento de sus datos (almacenándolos pero no usándolos) si se da alguna de estas circunstancias: usted impugna la exactitud de los datos (mientras verificamos la exactitud); el tratamiento es ilícito y usted solicita la limitación en lugar de la supresión; ya no necesitamos los datos pero usted los necesita para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones; o usted se ha opuesto al tratamiento basado en interés legítimo (mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos).
Derecho de Oposición: Oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos cuando lo hagamos en base a interés legítimo (incluida la elaboración de perfiles con esa base). En tal caso, dejaremos de tratar sus datos para esa finalidad, a menos que acreditemos motivos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que necesitemos seguir tratándolos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. En el contexto de marketing directo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con dichos fines (por ejemplo, si en un futuro enviamos newsletters, usted podrá solicitar la baja inmediata de las mismas).
Derecho a la Portabilidad de los datos: Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados, tendrá derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable si es técnicamente posible. En otras palabras, puede solicitarnos un archivo digital con sus datos básicos de cliente o los datos que tratamos de usted de forma automatizada, para que usted los almacene en su dispositivo o se los dé a otro proveedor.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Dah Phone no realiza decisiones automatizadas sin intervención humana que le produzcan efectos jurídicos o significativos, pero si las realizara, usted tendría derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una comunicación escrita, adjuntando copia de un documento que acredite su identidad (DNI, NIE, pasaporte) a Dah Phone a la dirección postal Cam. del Padre Cura, 13, 29680 Estepona, Málaga, o al correo electrónico info@dahphone.com con el asunto "Protección de Datos – Ejercicio de derechos". Si actúa a través de representante legal, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del representante.

Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable a dos meses en caso de solicitudes complejas o voluminosas (en cuyo caso le informaremos de la prórroga dentro del primer mes). El ejercicio de derechos es gratuito para usted, salvo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (por su carácter repetitivo, por ejemplo), en cuyo caso podríamos cobrarle un canon razonable en función de los costes administrativos o negarnos a actuar (debiendo demostrarlo).

Además, si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa o sus derechos de privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España en materia de privacidad, especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. Puede encontrar más información en www.aepd.es. En cualquier caso, le invitamos a que, antes de presentar ninguna reclamación ante la AEPD, nos contacte a nosotros para intentar resolver cualquier discrepancia de forma amistosa y más rápida.

Seguridad de los Datos

Dah Phone se compromete a proteger la seguridad y confidencialidad de sus datos personales. Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento. Estas medidas están destinadas a evitar la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso, de forma accidental o ilícita, a los datos personales transmitidos, almacenados o tratados de otra forma.

Entre las medidas de seguridad adoptadas, podemos mencionar: el cifrado de la comunicación mediante protocolo SSL/TLS en el Sitio Web (por lo que sus datos viajan de forma segura en la transmisión); sistemas de control de acceso a las bases de datos que almacenan información personal; registros de acceso para detectar posibles accesos indebidos; copias de seguridad regulares para garantizar la integridad de la información; y procedimientos internos de respuesta ante incidentes de seguridad. Asimismo, procuramos seleccionar proveedores que apliquen estándares de seguridad equivalentes.

No obstante, debe tener en cuenta que ningún sistema es completamente infalible o impenetrable, y que la seguridad también depende en parte de cómo proteja usted sus dispositivos y credenciales. Le recomendamos que no comparta sus contraseñas con nadie, que utilice contraseñas únicas y robustas para acceder a su área de cliente (si la hubiere), y que nos informe de inmediato si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulnerabilidad. Dah Phone nunca le solicitará por correo electrónico o teléfono que nos proporcione sus contraseñas.

Actualización de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestros tratamientos de datos personales, en las normativas aplicables o en las recomendaciones de las autoridades. En caso de que realicemos cambios significativos, se lo comunicaremos a través del Sitio Web (por ejemplo, mediante un aviso destacado o por correo electrónico si disponemos del mismo y es necesario). La fecha de la última actualización figura al final de esta política. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad de vez en cuando para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos en info@dahphone.com. Estaremos encantados de ayudarle y proporcionar cualquier información adicional que necesite.

Última actualización de la Política de Privacidad: 05/05/2025