Condiciones Generales de Venta
Introducción y Aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las Condiciones) regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, el Cliente) y el titular del sitio web dahphone.com (en adelante, Dah Phone o el Vendedor), en todo proceso de compra de productos o contratación de servicios ofrecidos a través de dicha página web. Al realizar un pedido de cualquier producto o servicio en dahphone.com, el Cliente declara ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener capacidad legal para celebrar contratos, y acepta quedar vinculado por estas Condiciones, salvo estipulación particular pactada por escrito. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le rogamos se abstenga de realizar pedidos y nos contacte para resolver sus dudas.
Datos del Vendedor: La venta de productos y prestación de servicios en este sitio corre a cargo de Dah Salama Bouchraya Hamadi, NIF 09244320E, con domicilio en Cam. del Padre Cura, 13, 29680 Estepona (Málaga), correo info@dahphone.com y teléfono 951 00 57 21. Este empresario individual opera bajo el nombre comercial Dah Phone. Estos datos se reiteran aquí a efectos de identificación del Vendedor y serán utilizados también para cualquier comunicación relacionada con la compraventa. Dah Phone es un autónomo dado de alta en actividades de comercio minorista de aparatos electrónicos y reparación de los mismos. No está inscrito en el Registro Mercantil por no ser sociedad, pero cumple con la normativa fiscal y de comercio aplicable.
Dah Phone vende a través de su página web productos de tecnología nuevos y reacondicionados (principalmente teléfonos móviles, smartphones, tabletas, y accesorios relacionados), y ofrece servicios de reparación de dispositivos electrónicos. Las características de cada producto (modelo, capacidad, color, estado si es reacondicionado, etc.) y de cada servicio (tipo de reparación, piezas incluidas) se describen en las fichas correspondientes del Sitio Web. La oferta de productos y servicios está dirigida exclusivamente a consumidores finales residentes en territorio peninsular español (España peninsular). Por motivos logísticos, no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. El ámbito geográfico de nuestras ventas en línea se limita, por tanto, a la Península.
El Cliente, al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Venta durante el proceso de compra, confirma que ha leído y comprende su contenido, quedando ambos partes sujetos a lo aquí dispuesto. Dah Phone se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones en cualquier momento, si bien dichas modificaciones solo se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación en la web. Para cada pedido, rigen las Condiciones vigentes en el momento de la confirmación del mismo.
Información de Productos y Servicios
Productos Nuevos: Son artículos no usados, procedentes de los fabricantes o distribuidores oficiales, con sus embalajes originales (salvo que se indique lo contrario) y con toda la dotación estándar (accesorios, manuales, garantías del fabricante, etc., según corresponda). Dah Phone comercializa productos nuevos totalmente originales y legítimos; no se vende mercancía falsificada ni de procedencia ilícita. Los precios de los productos incluyen el IVA correspondiente (impuesto sobre el valor añadido) y se expresan en euros (€). En cada ficha de producto se muestra la descripción facilitada por el fabricante o elaborada por nuestro equipo, con la mayor precisión posible. No obstante, las fotografías de los productos son orientativas; puede haber ligeras diferencias (por ejemplo, tonalidades de color debido a la pantalla del dispositivo del cliente, o cambios mínimos de diseño por actualizaciones del fabricante). Lo anterior no afecta a las características esenciales del producto. Si el Cliente tiene dudas sobre alguna característica, debe consultarnos antes de la compra.
Productos Reacondicionados: Son dispositivos electrónicos de segunda mano que han sido revisados, reparados (si era necesario) y limpiados por Dah Phone o por terceros especializados, para garantizar su correcto funcionamiento antes de ser puestos a la venta nuevamente. Estos productos no son nuevos, por lo que pueden presentar signos leves de uso previo (como pequeñas marcas o arañazos superficiales), aunque nunca daños graves que afecten a su uso normal. Cada producto reacondicionado se vende en perfecto estado funcional y ha pasado pruebas de verificación de calidad. La procedencia del reacondicionado puede ser variada: algunos provienen de cambios o devoluciones de clientes, otros de terminales usados a los que se les ha sustituido componentes defectuosos (pantalla, batería, etc.) por piezas nuevas o reacondicionadas, ya sea en nuestros talleres o en colaboraciones con terceros especialistas, según cada caso. En la descripción del producto se indicará el grado estético (por ejemplo, “Grado A” para equipos con desgaste mínimo casi imperceptible, “Grado B” para equipos con alguna marca visible, etc., si aplicase) y cualquier información relevante (por ejemplo, si incluye o no caja original, cargador, etc.). El Cliente comprende que, al tratarse de bienes usados reacondicionados, puede haber diferencias respecto a un producto nuevo: la vida útil de la batería podría ser menor que la de una batería completamente nueva (aunque garantizamos un rendimiento aceptable, e indicaremos si se ha reemplazado la batería por una nueva), y es posible que no cuenten con accesorios originales (en cuyo caso proporcionamos compatibles). En cualquier caso, Dah Phone asegura que todo producto reacondicionado ofertado está 100% operativo, libre de bloqueos (se entrega restaurado de fábrica y, por supuesto, no vendemos dispositivos robados o con cuentas de anteriores propietarios activas), y con un estado estético razonable para su uso. La compra de un reacondicionado conlleva un ahorro económico, pero también la aceptación de estas condiciones especiales inherentes al producto de segunda mano.
Servicios de Reparación: Dah Phone ofrece distintos tipos de reparaciones para dispositivos móviles, tablets y similares. Entre los servicios típicos se incluyen: sustitución de pantallas rotas, cambio de baterías agotadas, reparación de conectores de carga dañados, cambio de cámaras o botones, eliminación de virus o reinstalación de software, recuperación de sistemas operativos, etc. Quedan excluidos expresamente los servicios de desbloqueo de terminales que hayan sido reportados como robados o cuya procedencia legítima no pueda ser acreditada por el solicitante. Dah Phone se reserva el derecho de rechazar la reparación de un dispositivo si existen indicios de que pueda ser un dispositivo de origen ilícito, o si el Cliente no puede demostrar su propiedad (por ejemplo, a requerimiento, presentando factura de compra o documento de procedencia en casos dudosos). También nos negaremos a ejecutar reparaciones que entrañen actos ilícitos (p.ej., pirateo de software propietario sin licencia). Por lo demás, realizamos todo tipo de reparaciones permitidas y técnicamente posibles. En algunos casos, si la reparación requerida excede nuestras capacidades (por ejemplo, una recuperación avanzada de datos en laboratorio, micro-soldaduras extremadamente especializadas), podríamos subcontratar el servicio con un colaborador de confianza o recomendar al Cliente otro servicio; en todo caso, se informará y solicitará aprobación previa.
Cada servicio de reparación puede contratarse online, ya sea seleccionando un tipo de reparación predefinido para un modelo concreto (por ejemplo, “Cambio de pantalla iPhone X”) con un precio cerrado si está disponible en nuestra web, o solicitando un presupuesto personalizado si la avería requiere diagnóstico. En caso de contratarse en línea un servicio con precio fijo, Dah Phone podría contactar al Cliente tras recibir el dispositivo si detecta daños adicionales no contemplados en el servicio contratado, para informar de la necesidad de presupuesto adicional. Si el Cliente no está de acuerdo con el coste extra, podrá cancelarse la reparación y se devolverá el dispositivo sin reparar, cobrando únicamente (en su caso) los gastos de envío o un pequeño cargo por el diagnóstico si se hubiera informado previamente. Los servicios de reparación incluyen las piezas de recambio nuevas (o reacondicionadas, con consentimiento del Cliente) necesarias y la mano de obra profesional. Una vez completada la reparación, el dispositivo se probará para verificar que el problema original está resuelto y se entregará al Cliente.
Precios y Pagos
Moneda e impuestos: Todos los precios de los productos y servicios indicados en el Sitio Web están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable según la legislación vigente (actualmente, salvo excepciones, un 21% en la mayoría de productos tecnológicos en España). Cualquier otro impuesto que fuera de aplicación también estaría incluido. En el resumen final del pedido se detalla el desglose de la base imponible, impuestos aplicables y total. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán (si proceden) en el proceso de checkout, antes de finalizar la compra, en función de la modalidad de entrega elegida. Dah Phone se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Gastos de envío: El coste del envío (cuando corresponda) se calcula en el proceso de compra, dependiendo del destino (dentro de la península pueden tener tarifa plana, p.ej. 5€ + IVA, o gratis a partir de cierto importe si así lo ofertamos) y del método de pago elegido (el contra reembolso suele llevar un recargo adicional por la gestión de cobro en destino). Estos gastos adicionales se mostrarán claramente antes de que el Cliente finalice la compra. Si el Cliente opta por recogida en tienda física, no se aplicará cargo de envío alguno.
Revisiones y errores: En caso de que detectemos un error en el precio de un producto ya pedido (por ejemplo, un error tipográfico evidente mostrando un precio irrisorio, o un fallo informático en la actualización de tarifas), Dah Phone contactará al Cliente lo antes posible para informar del error y ofrecer la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo sin coste. Si no logramos contactar con el Cliente, el pedido se considerará cancelado y, en caso de haberse efectuado el pago, se reembolsará íntegramente. Dah Phone no está obligado a suministrar ningún producto a un precio erróneo inferior (incluso aunque se haya enviado confirmación automática del pedido) si el error de precio es manifiesto e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Cliente como error (por ejemplo, un teléfono de alta gama listado a 10 € claramente es un error).
Métodos de Pago Aceptados: Ponemos a disposición del Cliente varias formas de pago para su comodidad:
Tarjeta de Crédito o Débito: Puede pagar con tarjetas Visa, Mastercard, Maestro u otras aceptadas, a través de nuestra pasarela de pago segura. Al seleccionar esta opción, será redirigido al formulario de pago seguro donde introducirá los datos de su tarjeta. Por seguridad, usamos sistemas de pago con encriptación SSL/TLS y en muchos casos se le pedirá una verificación 3D Secure (por ejemplo, un código SMS de su banco) para confirmar la transacción. Dah Phone no tiene acceso en ningún momento a sus datos financieros confidenciales; el pago es procesado por la entidad bancaria. No se aplicará ningún cargo adicional por el uso de la tarjeta, más allá del precio de los productos/servicios y los gastos de envío convenidos (recordamos que la directiva europea prohíbe recargos por pagar con medios de pago comunes, por lo que Dah Phone cumple esta normativa).
Transferencia Bancaria: Si selecciona esta modalidad, tras confirmar el pedido se le mostrará nuestro número de cuenta bancaria para que realice la transferencia. Deberá indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido y su nombre, para poder identificarla fácilmente. El pedido quedará pendiente hasta que confirmemos la recepción del importe en nuestra cuenta. Recomendamos, para agilizar, que nos envíe un comprobante de la transferencia por email (info@dahphone.com). Tenga en cuenta que las transferencias nacionales pueden tardar 1-2 días laborables en llegar (si es inmediata mejor). Si en un plazo de 7 días naturales desde la realización del pedido no se ha recibido el pago ni noticias del Cliente, Dah Phone podrá cancelar el pedido por impago, sin penalización para ninguna parte. Una vez recibido el abono, procederemos a procesar el pedido. Esta forma de pago no tiene recargos, pero el envío lógicamente se demorará hasta verificar el ingreso.
Contra Reembolso (pago en efectivo en entrega): Esta modalidad permite pagar el pedido al transportista en el momento de la entrega en su domicilio. Es conveniente tener preparado el importe exacto, ya que el mensajero puede no llevar cambio suficiente. Condiciones especiales: los envíos contra reembolso suelen llevar aparejada una comisión de gestión por parte de la empresa de mensajería (un porcentaje o cantidad fija sobre el importe, generalmente en torno al 2-3% del total), que repercutimos al Cliente y se mostrará en el desglose de gastos de envío. Al elegir contra reembolso, el Cliente se compromete a tener disponible el importe íntegro en efectivo en el momento de la entrega. Importante: Si un Cliente realiza un pedido contra reembolso y posteriormente rehúsa injustificadamente su pago/recepción (es decir, no recoge el paquete ni abona el importe acordado sin motivo válido), se considerará un incumplimiento contractual por parte del Cliente. En tal caso, Dah Phone tendrá derecho a reclamar al Cliente los gastos de transporte ocasionados (tanto de ida como de devolución), así como a rechazar futuros pedidos del mismo Cliente bajo esta modalidad. Nos reservamos la facultad de, ante pedidos contra reembolso de elevado importe, solicitar confirmación adicional al Cliente (por ejemplo, vía telefónica) antes de proceder al envío, e incluso podemos exigir un pago parcial por adelantado en algunos casos para garantizar la seriedad del pedido, especialmente si se trata de productos muy costosos o de Clientes con antecedentes de no retirar paquetes. Cualquier restricción adicional se comunicará al Cliente antes de formalizar el envío.
Dah Phone emitirá factura de venta por cada transacción. La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, utilizando los datos que esta proporcione en el proceso (le rogamos rellene con precisión nombre completo o razón social, NIF/CIF si la requiere, y dirección fiscal). La factura se enviará en formato electrónico PDF al email del Cliente una vez completado el pedido (o impresa junto con el paquete si se solicita o la normativa lo requiere).
Proceso de Compra
Comprar en dahphone.com es sencillo. Se resumen los pasos a continuación:
Selección de Producto/Servicio: Navegue por nuestro catálogo en línea y elija el producto deseado (o el tipo de reparación que necesita, en su caso). Pulsando en un artículo accederá a su ficha con detalles; desde ahí puede añadirlo al carrito de la compra mediante el botón “Añadir al carrito”. Puede añadir múltiples productos antes de finalizar.
Carrito de la Compra: En todo momento puede visualizar el contenido de su carrito (generalmente, icono de carrito en la esquina superior). Allí verá los productos seleccionados, cantidad, precio unitario y subtotal. Podrá modificar cantidades o eliminar artículos. Compruebe que los productos y cantidades son correctos. El sitio calculará automáticamente el importe total parcial. Una vez listo, proceda haciendo clic en "Iniciar Compra" o similar.
Identificación o registro: Si el sitio ofrece la posibilidad de crear una cuenta, se le pedirá iniciar sesión o registrarse. No obstante, en nuestro caso, puede que permitamos la compra como invitado sin registro obligatorio: solo deberá proporcionar los datos necesarios para el envío y facturación. Si ya es cliente registrado, introduzca sus credenciales; si no, puede registrarse creando una contraseña para futuras compras, o continuar como invitado rellenando sus datos en el formulario de pedido.
Datos de envío y facturación: Se solicitará la información necesaria para procesar el pedido: nombre completo, dirección de envío (calle, número, localidad, provincia, código postal), un teléfono de contacto y correo electrónico. El teléfono es importante para que la mensajería contacte si hay incidencias en la entrega. Si la dirección de facturación es distinta, habrá campo para ello. Por favor, rellene cuidadosamente estos datos; Dah Phone no se responsabiliza de demoras o pérdidas de entrega causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente. En tal caso, los gastos de reenvío por error en la dirección correrán por cuenta del Cliente.
Método de envío: Se mostrarán las opciones disponibles: por ejemplo, envío estándar a domicilio 72-96h, o recogida en tienda. También podría haber opciones express con coste distinto, si las hubiera. Seleccione la que prefiera. El sistema calculará el coste (si no es gratuita).
Método de pago: Elija entre las formas de pago admitidas (Tarjeta, Transferencia, Contra reembolso). Si elige tarjeta, se le pedirá los datos en un entorno seguro. Si es transferencia, se le recordarán las instrucciones. Si es contra reembolso, se le informará del recargo.
Resumen y confirmación: Antes de finalizar, se le mostrará un resumen final del pedido con todos los conceptos: productos contratados, cantidad, precio, impuestos, gastos de envío, recargo si hubiera, total final a pagar. Revíselo atentamente. Debe marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales (y de la Política de Privacidad, confirmando que ha leído la información de protección de datos vinculada a la venta). Solo cuando esté de acuerdo, proceda a confirmar el pedido pulsando el botón de finalizar (por ejemplo, "Realizar pedido" o "Pagar ahora"). Al hacerlo, si paga con tarjeta, se procesará el cargo; si es transferencia, se generará el pedido pendiente; si es contra reembolso, quedará registrado el compromiso de pago en entrega.
Confirmación de recepción: Tras el paso anterior, si todo ha ido bien, el sistema mostrará una página de confirmación con el número de pedido asignado. Además, usted deberá recibir un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada, con los detalles del pedido (si no lo ve en bandeja de entrada, revise spam). Esto significa que su pedido ha sido recibido correctamente en nuestro sistema.
Desde ese momento, Dah Phone procederá a tramitar su pedido. Nos reservamos la posibilidad de contactar con usted si necesitamos verificar algún dato (por ejemplo, confirmación de dirección, o aclaración de avería en caso de una reparación) o en supuestos especiales (stock agotado, etc., ver siguiente punto).
Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Mantenemos actualizado el stock en la web; si excepcionalmente uno de los artículos solicitados no estuviera disponible (p.ej., rotura de stock simultánea), informaremos al Cliente a la mayor brevedad. Podrá entonces optar por: esperar reposición (si es posible), cambiarlo por un producto alternativo similar, o cancelar el pedido con reembolso de cualquier cantidad ya pagada. En caso de servicios, si por circunstancias excepcionales no pudiéramos atender un servicio contratado (por ejemplo, saturación de pedidos de reparación en un plazo comprometido), se lo comunicaríamos ofreciendo opciones (esperar o reembolso).
Archivo del contrato: Los datos del pedido serán archivados por Dah Phone en sus sistemas informáticos. El Cliente recibirá por email la confirmación con esos datos, que recomendamos guardar. Las presentes Condiciones están permanentemente accesibles en el Sitio Web, por lo que puede consultarlas o guardarlas en PDF en cualquier momento. Si necesita consultar detalles de pedidos anteriores y tiene cuenta registrada, puede acceder a su historial iniciando sesión; si compró como invitado, puede solicitarnos copia de la información vía contacto.
Corrección de errores: Durante el proceso, antes de confirmar, usted podrá editar cualquier campo erróneo. Si tras finalizar detecta algún error en los datos proporcionados (p. ej., dirección equivocada), contáctenos de inmediato a info@dahphone.com indicando el número de pedido y la corrección necesaria. Si el pedido no ha sido expedido, podremos corregirlo sin coste. En caso de errores en la introducción de un pedido de reparación (p.ej., se equivoca de modelo), también comuníquenoslo cuanto antes para evitar procesar algo incorrecto.
Entrega de Productos
Territorio de entrega: Como indicado, Dah Phone realiza envíos únicamente a direcciones dentro de la España peninsular. No entregamos en apartados de correos ni, por ahora, en territorios fuera de la península (lo que incluye la no entrega en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla). Cualquier pedido realizado con dirección de entrega fuera de nuestra zona de servicio podrá ser cancelado unilateralmente con reembolso al Cliente. Si usted reside en otra región pero tiene algún modo de recoger en la península (por ejemplo, envío a empresa de transporte peninsular), contáctenos antes para evaluar opciones, pero no garantizamos nada.
Modalidades de entrega: Por defecto, ofrecemos envío a domicilio mediante mensajería estándar. También brindamos la posibilidad de recogida local en nuestra tienda física (en Estepona, Málaga) sin coste, para clientes que prefieran o puedan acercarse.
Envío a Domicilio (mensajería): Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería de reconocido prestigio (por ejemplo, Correos Express, MRW, SEUR, etc. según destino y conveniencia). El plazo de entrega estimado es de 72 a 96 horas laborables desde que el paquete es expedido (suele equivaler a 3-4 días hábiles). Dah Phone normalmente procesa y expide los pedidos en 24-48h laborales desde la confirmación (si el pago es inmediato o confirmado); a esto se suman las 48-72h de tránsito de la mensajería. En total, el Cliente puede esperar recibir su pedido en torno a 3-5 días hábiles tras la compra, si bien hacemos esfuerzos para acortar los tiempos. Los envíos solo se realizan en días laborables (Lunes a Viernes, exceptuando festivos). Pedidos realizados en fin de semana o festivo se prepararán a partir del siguiente día hábil. No garantizamos entregas en sábados, domingos ni festivos. En fechas especiales con gran volumen (Black Friday, Navidad) los plazos pueden alargarse ligeramente; pedimos comprensión. Si por alguna razón no pudiéramos cumplir con un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación (por ejemplo, demora excepcional), el Cliente tendrá derecho a cancelar la compra conforme a la legislación.
Cuando enviemos su pedido, recibirá un email de notificación de expedición, posiblemente con un número de seguimiento (tracking) para que pueda comprobar el estado en la web de la mensajería. La entrega se realiza en la dirección indicada; si no hay nadie en el domicilio en el primer intento, la mensajería suele hacer un segundo intento, o deja aviso para coordinar. Es importante que el Cliente o alguien autorizado esté presente para recepcionar. A la entrega, el receptor deberá firmar el albarán o dispositivo del mensajero para constancia. Se considera que el riesgo sobre el producto (pérdida o daño) pasa al Cliente en el momento en que este o un tercero por él indicado distinto del transportista adquiere la posesión material de los bienes. No obstante, hasta ese instante, el transporte corre a riesgo de Dah Phone, que en caso de incidencias (pérdida del paquete, daño en tránsito) gestionará con el seguro de la mensajería la solución y enviará un reemplazo al Cliente sin coste adicional.
Problemas en la entrega: Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, la mensajería puede no encontrarla o la entrega se retrasará. Asegúrese de incluir toda la información necesaria (p.ej., número de portal, escalera, piso, puerta, nombre en el buzón si diferente). Dah Phone no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de entrega debido a este motivo. En caso de devolución del paquete a origen por dirección incorrecta o destinatario ausente reiteradamente, contactaremos al Cliente. Podemos volver a enviar el paquete previa confirmación de dirección (con posible cargo extra de reenvío), o si el Cliente ya no desea el producto, consideraremos el contrato resuelto por desistimiento tácito, reembolsando el importe del producto pero deduciendo los gastos directos incurridos de envío y devolución, siempre informando de ello.
Al recibir el paquete, revise el estado exterior del mismo. Si apreciara daños evidentes en el embalaje que puedan indicar deterioro del contenido, es recomendable que lo haga constar por escrito al firmar (p.ej., “embalaje dañado a la recepción”) o incluso que rechace el paquete por sospecha de daño. En tal caso, infórmenos de inmediato para gestionar la incidencia. Si el embalaje está en buen estado, firme y abra con calma. Compruebe el contenido: debe corresponder con lo pedido y estar en correcto estado. Si hay cualquier discrepancia (falta algún artículo, modelo equivocado) o defecto aparente, notifíquenoslo en un plazo razonable (preferiblemente dentro de las primeras 24-48 horas) para poder solucionar la incidencia eficientemente. Esto no afecta a sus derechos legales de garantía, pero una comunicación temprana facilita la clarificación con la mensajería o almacén.
Recogida en Tienda Física: Si el Cliente elige la recogida local, se le notificará por email o teléfono cuando su pedido esté preparado y disponible en nuestra tienda física (dirección: Cam. del Padre Cura, 13, Estepona, Málaga). Podrá entonces pasar en el horario de apertura (Lunes a Viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00; Sábados de 10:30 a 13:00) para recogerlo. La recogida en tienda no tiene coste alguno. Por motivos de seguridad, el Cliente deberá identificarse (presentando DNI, pasaporte, etc.) y mostrar el número de pedido o email de confirmación. Si la persona que acude a recoger no es el titular del pedido, deberá presentar una autorización firmada por el Cliente titular y copia del documento de identidad de este, además de identificarse. Una vez entregado el producto en tienda, se considerará completada la transacción. Rogamos recoger el pedido dentro de un plazo de 15 días desde la notificación de disponibilidad. Pasado ese tiempo sin noticias, nos pondremos en contacto como recordatorio. Si tras 30 días naturales el pedido no ha sido recogido, podremos entender que el Cliente ha desistido del contrato y procederemos a cancelar la venta, con reembolso al Cliente del importe abonado menos, en su caso, gastos administrativos razonables por la gestión de almacenamiento prolongado (o sin deducción si no ha supuesto coste). De nuevo, se informaría al Cliente antes de tomar tal medida.
Transmisión de la Propiedad: La propiedad legal de los bienes comprados se transmite al Cliente en el momento del pago completo del precio (ya sea antes del envío, o en el momento de la entrega si es contra reembolso) y la entrega material de los mismos. Hasta ese momento, Dah Phone conserva la plena propiedad.
Dah Phone hará todo lo razonablemente posible por cumplir los plazos de entrega indicados. No obstante, pueden darse circunstancias ajenas (retrasos del transportista, causas de fuerza mayor como inclemencias meteorológicas, huelgas de transporte, períodos promocionales con saturación logística, etc.) que demoren la entrega. Dichos retrasos, si son razonables, no darán derecho por sí solos a anulación o indemnización, pero si sobrepasaran los límites legales, el Cliente podrá optar por resolver la compra conforme a su derecho. En cualquier caso, ante retraso significativo, mantendremos informado al Cliente y buscaremos soluciones (como reexpedir otro artículo si se hubiera extraviado el primero).
Garantías de los Productos y Servicios
Garantía Legal de Productos Nuevos: Todos los productos nuevos vendidos por Dah Phone cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española, que protege al consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme con lo anunciado. A partir del 1 de enero de 2022, el periodo de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto. Durante ese plazo, si el producto presenta defectos de origen, de fabricación o cualquier falta de conformidad (por ejemplo, el producto no corresponde a la descripción, o no funciona correctamente bajo un uso normal), el Cliente tiene derecho a la reparación gratuita, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda y conforme a la legislación. Inicialmente, el Cliente puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, y Dah Phone podrá proponer una u otra si la elección del cliente es imposible o desproporcionada (por ejemplo, si la diferencia de coste es muy grande). Cualquiera de ambas se realizará sin coste alguno para el Cliente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Si no fuera posible reparar ni sustituir (por ejemplo, porque el modelo ya no existe), el Cliente puede solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato (devolución del dinero). Conforme al régimen legal, durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que los defectos o faltas de conformidad ya existían de origen, salvo prueba en contrario. A partir del inicio del tercer año, Dah Phone podría requerir al Cliente que demuestre que la falta de conformidad ya existía (por ejemplo, mediante un peritaje), si hubiese dudas razonables sobre el origen del fallo. No obstante, Dah Phone procurará actuar de buena fe y resolver satisfactoriamente los casos legítimos de garantía.
Garantía Legal de Productos Reacondicionados (Segunda mano): Para los productos vendidos como reacondicionados o de segunda mano (no nuevos), la ley establece un plazo de garantía que puede ser pactado entre las partes, con el límite mínimo de 1 año. En Dah Phone, para protegernos de los riesgos asociados a bienes usados pero a la vez dar confianza al comprador, ofrecemos 12 meses de garantía legal en todos nuestros productos reacondicionados, salvo que se indique un plazo mayor en casos puntuales. Esto significa que, desde la entrega y durante un año, el Cliente podrá reclamar cualquier falta de conformidad no debida al uso normal o al desgaste propio de un artículo de segunda mano. En la práctica, cubrimos defectos de funcionamiento que aparezcan en ese periodo y que no sean consecuencia de un mal uso, aplicando los mismos derechos de reparación, sustitución, rebaja o resolución según la ley. Al ser productos usados, hay que tener en cuenta que no se considerarán faltas de conformidad aquellos defectos estéticos o signos de uso que ya fueran descritos o evidentes en el momento de la venta. Por ejemplo, si un móvil reacondicionado presentaba cierta marca en la carcasa y así se informó, no podrá reclamarse eso como defecto; la garantía cubre que funcione bien y que no surjan averías ocultas. Tampoco se considerará falta de conformidad la reducción natural de capacidad de batería propia del uso (salvo que baje a niveles anormalmente bajos en poco tiempo, lo cual indicaría batería defectuosa). Si el producto reacondicionado falla dentro del año, Dah Phone procederá según corresponda: intentar reparación (podemos reparar nosotros mismos al tener taller, o gestionar con un servicio técnico externo), sustituir por otro igual o similar (por ejemplo, mismo modelo y características, si disponemos de unidades equivalentes), o en último caso reembolsar el importe (teniendo en cuenta la devaluación del bien por el uso disfrutado, si la ley lo permite). Por normativa, si no se ha acordado lo contrario, en productos de segunda mano vendidos a partir de 2022 también sería de 3 años la garantía, pero aquí acordamos expresamente el plazo de 1 año, lo cual es legalmente válido al ser mayor de 1 año. El Cliente, al comprar reacondicionado con estas Condiciones, reconoce esta limitación y la acepta en contraprestación al mejor precio recibido.
Exclusiones generales de garantía (aplicables tanto a productos nuevos como reacondicionados): La garantía legal cubre defectos de fabricación o de origen, pero no cubre daños o averías causadas por un mal uso, negligencia, manipulación indebida o accidentes por parte del Cliente. Quedan fuera de cobertura, por ejemplo:
Daños estéticos o funcionales provocados por caídas, golpes, aplastamiento o maltrato del producto una vez en manos del cliente.
Daños por líquidos o humedad si el producto no era hermético, o incluso si siendo resistente al agua se excedieron sus límites (p.ej., sumergir un teléfono más allá de lo recomendado).
Uso de accesorios inadecuados (p.ej., cargadores de mala calidad que provoquen sobrecarga), subidas de tensión eléctricas, conexión a voltajes incorrectos.
Manipulación no autorizada: apertura del dispositivo por personal ajeno a Dah Phone o al servicio técnico oficial (rompiendo sellos de garantía), intentos de reparación caseros, modificaciones de hardware, instalación de firmware no oficial que cause fallos, rooting o jailbreak mal realizados, etc.
Desgaste natural por uso intensivo durante un largo periodo (p. ej., desgaste de batería tras cientos de ciclos – salvo que sea prematuro dentro del periodo de garantía, en cuyo caso se valora si es defecto de origen).
Elementos consumibles, de corta vida, o fungibles, salvo defecto de fabricación: por ejemplo, si vendemos accesorios como fundas, protectores, cables, etc., suelen tener garantía de 2 años igualmente, pero su deterioro normal por uso se considera excluido.
Pequeñas diferencias de tono o píxeles en pantalla siempre que estén dentro de los márgenes establecidos por el fabricante (p.ej., un píxel muerto en pantalla LCD puede considerarse tolerable según estándares ISO).
Falta de mantenimiento: por ejemplo, obstrucción de puertos por polvo por no limpiarlos adecuadamente, etc.
Dah Phone se reserva el derecho de examinar el producto supuestamente defectuoso (a través de nuestro servicio técnico o de un SAT autorizado del fabricante) para determinar la causa del problema. Si tras la inspección se concluye que el fallo se debe a una causa no cubierta (por ej., daño accidental o manipulación externa), informaremos al Cliente de tal circunstancia, y la reparación podrá realizarse, si el cliente quiere, bajo presupuesto fuera de garantía (coste a cargo del cliente). Si no se acepta, se le devolverá el producto tal cual, pudiendo cobrarle, si se hubiese acordado previamente, algún gasto de diagnóstico o de envío.
Procedimiento para reclamación de garantía (productos): Para hacer uso de la garantía, el Cliente debe contactar con Dah Phone (vía email a info@dahphone.com o teléfono 951005721) indicando el número de pedido o factura, el producto afectado y la descripción del problema. Es útil adjuntar fotos, vídeos o cualquier prueba del defecto, si posible. Nuestro equipo le orientará sobre los pasos siguientes. En la mayoría de los casos, se le solicitará que envíe el producto de vuelta para evaluación. Dah Phone cubrirá los costes de transporte de la garantía: normalmente enviaremos a nuestro mensajero a recoger el producto a su domicilio de forma gratuita, o le reembolsaremos los gastos de envío que usted realice (si por prisa u otros motivos acuerda enviarlo por sus medios). Durante la reparación o sustitución en garantía, el tiempo que el producto esté en nuestro poder se añade al período de garantía restante: es decir, la garantía se suspende durante los días que el cliente no pueda usar el producto por estar en reparación, y se reanuda al devolverse, extendiéndose por ese tiempo. Si se cambia el producto por otro nuevo o equivalente, la ley marca que no se reinicia el periodo completo salvo para la parte o producto sustituido (pero en la práctica, siempre tendrá al menos la cobertura restante o 6 meses desde la entrega del reemplazo, lo que sea mayor).
Garantías comerciales adicionales: Además de la garantía legal mínima, algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales voluntarias (por ejemplo, un fabricante puede dar 1 año internacional cubierto por ellos, o ciertas coberturas extras). En tal caso, Dah Phone informará al Cliente de la existencia de dichas garantías del fabricante, sin perjuicio de que la garantía legal la asumamos nosotros frente al cliente. También nosotros, Dah Phone, podríamos ofrecer alguna garantía comercial extra para diferenciarnos (por ejemplo, “satisfacción 14 días o devolución” que coincide con el derecho de desistimiento, o ampliación de garantía de reacondicionados a 2 años en promociones específicas). Si así fuera, se indicará expresamente la duración y condiciones de esa garantía adicional, que nunca limitarán la legal pero pueden ampliarla en ciertos aspectos.
Garantía de las Reparaciones (Servicios): Cuando Dah Phone realiza una reparación sobre un dispositivo del Cliente (sea en garantía de producto o fuera de ella como servicio contratado), ofrecemos la garantía legal sobre la propia reparación efectuada. Según la normativa vigente para servicios de reparación, cualquier reparación de un bien mueble realizada por un servicio técnico tiene una garantía mínima de 3 meses a partir de la fecha de entrega del aparato reparado. En algunas Comunidades Autónomas existen plazos mayores por normativa local (por ejemplo, 6 meses en Cataluña, 4 en Cantabria), que se aplicarán si fueran imperativas según la ubicación de la tienda o del consumidor. En ausencia de normativa específica autonómica, mantenemos los 3 meses estándar. Esta garantía de reparación cubre exclusivamente la misma avería o problema que motivó la reparación y las piezas sustituidas. Es decir, si reparamos la pantalla de un móvil y en el plazo de garantía de 3 meses la pantalla vuelve a fallar sin mediar golpe o mal uso, lo repararemos nuevamente sin coste; pero si en ese periodo falla otra parte del móvil distinta (por ejemplo, la batería) que no estaba relacionada con la reparación realizada, esa nueva avería no entra en la garantía de la reparación previa (aunque podría estar cubierta por la garantía legal del producto si aún está en plazo). Además, si durante la reparación se sustituyeron piezas, las piezas retiradas pasan a ser propiedad del servicio técnico (salvo petición en contrario) y las nuevas piezas instaladas tienen su propia garantía. Por lo general, piezas nuevas instaladas gozan al menos del mismo periodo de garantía de la reparación (3 meses) o más si el fabricante de la pieza ofrece más.
Cabe señalar que si un dispositivo está en garantía legal de producto y sufre una reparación en ese contexto, la legislación actual extiende la garantía para esa reparación a 1 año dentro del periodo de garantía legal (para productos comprados a partir de 2022). En suma: si usted nos compra un móvil y al año se repara en garantía, esa reparación tendría 1 año de garantía adicional. Pero si la reparación es fuera del marco de garantía de producto (por ejemplo, porque la avería fue por golpe y paga usted), regirá la de 3 meses.
Al igual que para productos, la garantía de reparación excluye los casos en que el problema reaparece por causas ajenas (p.ej., volvieron a golpear el equipo) o por manipulación posterior por terceros. Si el dispositivo presentaba daños adicionales no subsanados porque el cliente no quiso, esos daños no estarán cubiertos (ejemplo: viene un portátil con pantalla rota y, además, placa base con corrosión; solo se cambia pantalla porque cliente solo quiso eso; si luego falla la placa no entra en la garantía de la pantalla reparada).
Cómo gestionar una incidencia de reparación: Si tras una reparación en Dah Phone, el mismo problema persiste o reaparece dentro de los meses de garantía, contacte con nosotros indicando el número de orden de reparación o factura del servicio. Revisaremos de nuevo el dispositivo prioritariamente. Si la causa es la misma reparada originalmente y la pieza o trabajo realizado resultó defectuoso, lo corregiremos sin coste (por ejemplo, reemplazando nuevamente la pieza). Si se determina que la causa es distinta o debida a nuevo daño, se informará para un nuevo presupuesto.
Atención postventa: Para cualquier pregunta relacionada con la garantía, defectos o funcionamiento de productos adquiridos, el Cliente puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en horario comercial (L-V 10:30-14:00 y 17:00-20:00, Sábados 10:30-13:00, vía telefónica al 951005721, o email en cualquier momento). Estamos para ayudar a sacar el máximo provecho de los dispositivos y solucionar posibles problemas.
Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Derecho a desistir de la compra: Si usted ha comprado un producto en dahphone.com (como consumidor, para uso personal no profesional), tiene el derecho de desistimiento, es decir, la facultad de cancelar el contrato de compraventa sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde que usted (o alguien autorizado por usted) recibió el producto. En caso de contratos de servicios contratados a distancia (por ejemplo, si pagó por adelantado un servicio de reparación que se realizaría posteriormente), el plazo es de 14 días desde la celebración del contrato (desde que compró el servicio online) siempre que la prestación del servicio no haya comenzado (ver excepciones más abajo).
Para ejercer el desistimiento, debe notificarnos su decisión inequívoca de desistir dentro del plazo indicado. Puede hacerlo, por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@dahphone.com con el asunto "Desistimiento pedido [número]" e indicando claramente su voluntad de cancelar la compra, o utilizando un modelo de formulario de desistimiento como el que se incluye al final de esta sección. También podría enviarse por correo postal a nuestra dirección (Cam. del Padre Cura, 13, Estepona, Málaga), aunque por agilidad recomendamos el email. Se considerará ejercido en plazo si la comunicación se envía antes de expirar los 14 días.
Consecuencias del desistimiento: Si desiste de la compra, le reembolsaremos todos los pagos que nos haya hecho por esa compra, incluidos (en su caso) los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega urgente o especial en lugar de la entrega estándar económica). El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que se nos informe de su decisión de desistir. Procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, a menos que acordemos expresamente otro medio; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos (por ejemplo, justificante de la empresa de transporte), según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto: Usted deberá devolver o entregar los bienes a Dah Phone a la dirección que le indiquemos (por defecto, nuestra tienda en Estepona) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicó su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido ese plazo (es decir, si los envía dentro de esos 14 días). El Cliente asume el coste directo de devolución de los bienes, salvo que acordemos recogerlos nosotros (en cuyo caso podríamos deducir el coste del transporte del reembolso si no lo hemos ofrecido gratis). Si lo desea, podemos gestionar la recogida con nuestra mensajería descontando luego ese importe del reembolso; consúltenos. El cliente es libre de elegir el método de envío de la devolución (correo certificado, mensajería que prefiera). Recomendamos que el envío de devolución tenga seguimiento y seguro adecuado, ya que hasta que los recibamos, los bienes están bajo su responsabilidad. No aceptaremos devoluciones a portes debidos sin acuerdo previo.
El bien debe ser devuelto en el mismo estado en que se entregó, en la medida de lo posible. Esto implica que debe conservar su embalaje original, con sus protecciones, cajas, manuales y accesorios completos, salvo los deterioros lógicos por abrirlo para inspeccionarlo. Usted puede manipular e inspeccionar el producto para evaluar si le interesa, de la misma forma que podría hacerlo en una tienda física (por ejemplo, sacarlo de la caja y examinarlo suavemente), pero si hace un uso del bien más allá de esa mera comprobación y el bien sufre una depreciación, podríamos repercutirle la diferencia de valor. En concreto, si devuelve un producto que ha sido usado de forma que excede la comprobación (por ejemplo, lo ha usado durante varios días, o ha instalado aplicaciones, quitado protectores, etc.), es posible que el producto ya no pueda venderse como nuevo sino como usado, por lo que podría imputarse una depreciación por dicho uso. La ley permite al vendedor reclamar al consumidor la disminución de valor del bien devuelto por un uso inadecuado. Dah Phone evaluará caso por caso. Para evitarlo, maneje el producto con cuidado hasta decidir, manteniendo etiquetas, protecciones y embalajes el mayor grado posible.
Excepciones al derecho de desistimiento: La legislación contempla ciertas situaciones en las que el desistimiento no aplica. En nuestro contexto, las más relevantes son:
Bienes hechos a medida o personalizados: Si ofreciéramos algún producto confeccionado según especificaciones del consumidor o claramente personalizado, no habría derecho de desistimiento (ej: un móvil grabado con su nombre, un PC montado a medida con componentes específicos a pedido). En general no solemos tener estos casos, salvo quizá algún encargo especial personalizado.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega: Por ejemplo, si vendiéramos auriculares in-ear (que van dentro del oído) u otros productos higiénicos, una vez abierto su embalaje no se admiten devoluciones por desistimiento, por higiene. En Dah Phone esto podría aplicar a algunos accesorios (p.ej., almohadillas de auriculares, protectores bucales, etc., si los hubiera). Se informaría claramente. Si vendiésemos por ejemplo mascarillas, etc., igual. Para la mayoría de nuestros productos (móviles, tablets) esto no aplica, salvo que vengan con auriculares de botón incluidos y se usen.
Grabaciones sonoras, de vídeo, programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega: Si vendiéramos software en DVD, videojuegos, etc., no se pueden devolver abiertos por piratería. No es nuestro caso principal, no vendemos software físico.
Contenido digital en línea: No aplica aquí porque no vendemos descargas digitales.
Artículos que por su naturaleza se mezclen inseparablemente con otros: Tampoco relevante en nuestro rubro.
Prensa diaria, revistas: no vendemos.
Contratos de servicio completamente ejecutados: Si usted contrató un servicio (p.ej., una reparación) y este se completó dentro de los 14 días con su consentimiento, pierde el derecho a desistir una vez totalmente ejecutado. En otras palabras, servicio finalizado = sin desistimiento. Además, si solicitó comenzar el servicio durante el periodo de desistimiento y luego desiste cuando aún no ha finalizado, deberá pagar la parte proporcional del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación de desistimiento. Esto es importante en reparaciones:
Si contrata una reparación online y quiere que la empecemos de inmediato (antes de 14 días), le pediremos ese consentimiento expreso a través de la propia aceptación de estas Condiciones. Por ejemplo, al contratar un servicio de reparación usted consiente que empecemos la reparación lo antes posible y reconoce que si finalizamos el servicio, habrá perdido el desistimiento.
Si la reparación aún no se completó, pero ya hemos invertido tiempo y recursos, y usted decide cancelar (desistir) dentro de los 14 días, podremos cobrarle una cantidad proporcional al trabajo realizado (diagnóstico, piezas ya instaladas, etc.) hasta ese punto. Una vez recibida su solicitud de desistimiento, cesaremos el trabajo y le devolveremos el dispositivo desmontado o sin reparar, cobrándole solo esos costes proporcionales. Este escenario es poco común, pues normalmente el cliente quiere reparar su dispositivo; pero la norma protege ambas partes.
En el caso de venta de productos, una excepción común es para productos que se han consumido o activado: por ejemplo, si vendiéramos licencias de software ya activadas. No aplica a hardware.
Para transparencia, Dah Phone indicará en la descripción del producto o servicio si algún artículo carece de derecho de desistimiento por su naturaleza especial. En caso de duda, consúltenos.
Formulario modelo de desistimiento: No es obligatorio usarlo, pero si desea puede rellenar y enviarnos este modelo:
Firmado [solo si se presenta en papel].
Recuerde, para cualquier duda sobre devoluciones o para coordinar recogidas, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible.
Responsabilidad y Limitación
Uso de los productos: Dah Phone no será responsable por daños o pérdidas que sufra el Cliente derivados de un uso inadecuado de los productos adquiridos. Es responsabilidad del Cliente leer las instrucciones de uso y seguridad proporcionadas por el fabricante y utilizar el producto conforme a las mismas. Por ejemplo, Dah Phone no responde de lesiones si el cliente manipula mal una batería de litio, ni de daños materiales por un mal montaje de accesorios, etc. Los productos que vendemos (especialmente dispositivos electrónicos) deben ser instalados o configurados con cierto conocimiento; no nos hacemos responsables de fallos causados por una instalación incorrecta por parte del cliente que se aparte de las guías proporcionadas.
Relación calidad/estado-precio: En el caso de productos reacondicionados, el Cliente asume que el precio reducido respecto a un nuevo refleja posibles leves desgastes o antigüedad del dispositivo. Dah Phone garantiza su funcionamiento, pero no puede garantizar que rindan exactamente igual que un nuevo en todos los aspectos (p.ej., puede que la batería dure algo menos). Esto no es un defecto sino una característica inherente al producto de segunda mano.
Daños indirectos: En la máxima medida permitida por la ley, Dah Phone no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de la compra. Esto incluye, por ejemplo, pérdida de ingresos, pérdida de negocios, lucro cesante, pérdida de datos o de contenido almacenado en dispositivos. Se recomienda al cliente realizar copias de seguridad de sus datos personales antes de enviarnos un dispositivo para reparación. Aunque tratamos los dispositivos con cuidado, no nos responsabilizamos de la pérdida o alteración de datos durante una reparación (por ejemplo, si es necesario restablecer el sistema o reemplazar un almacenamiento). Es obligación del cliente hacer backup de sus fotos, contactos, etc., previamente cuando sea posible. Si la reparación implica riesgo de borrado, podemos consultarle y, si nos autoriza, podríamos proceder; pero nuestra responsabilidad se limita a los aspectos hardware.
Servicios de terceros: Cuando vendemos un dispositivo con sistema operativo que requiere registro en servicios de terceros (p. ej., cuenta de Google/Apple), el uso de esos servicios se rige por términos ajenos (los de Google, Apple, etc.). Dah Phone no es responsable de cómo esos terceros gestionen sus plataformas, ni de posibles problemas de compatibilidad futura si el fabricante lanza actualizaciones. No garantizamos que los dispositivos sigan recibiendo actualizaciones de software del fabricante tras cierto tiempo (eso depende del soporte del fabricante).
Reparaciones sobre dispositivos con datos: Relativo a la privacidad durante reparaciones, Dah Phone tratará cualquier dato personal eventualmente accesible en un dispositivo en reparación con confidencialidad (por ejemplo, si por necesidad funcional debemos testear un móvil y vemos fotos o contactos, no divulgaremos nada). No obstante, siempre recomendamos al cliente eliminar o proteger sus datos personales antes de entregar un dispositivo: idealmente, realizar un restablecimiento de fábrica o al menos quitar cuentas, tarjetas de memoria, etc., excepto que sea imprescindible dejarlos para probar. Dah Phone no puede garantizar al 100% la integridad de los datos durante el proceso (a veces es necesario formatear). Tampoco nos hacemos responsables de la eventual pérdida de datos ocurrida durante la reparación, así que la mejor salvaguarda es tener copia previa.
Eventos fuera de nuestro control (Fuerza mayor): Dah Phone no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, actos gubernamentales, interrupciones en redes de energía o telecomunicaciones, etc. En tales casos, cumpliremos tan pronto como sea razonablemente posible una vez superado el evento, y el Cliente tendrá derecho si el retraso es excesivo a cancelar con reembolso.
Legislación aplicable y resolución de conflictos: Estas Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española. Cualquier controversia que surja entre las partes será resuelta, en caso de clientes consumidores, por los tribunales del domicilio del consumidor o el lugar del cumplimiento de la obligación (a elección del consumidor), de conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Si el cliente no tiene la condición de consumidor (p.ej., empresa), las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Málaga capital, con renuncia a cualquier otro fuero.
Adicionalmente, como ya se indicó en el Aviso Legal, los consumidores pueden recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) disponible en https://ec.europa.eu/odr para tratar de resolver extrajudicialmente cualquier disputa contractual. Aunque dicha plataforma esté en proceso de cierre en 2025, mientras esté operativa pueden usarla. Dah Phone no está adherido a un sistema de arbitraje de consumo específico, por lo que cualquier reclamación formal deberá eventualmente canalizarse vía administrativa (Juntas arbitrales de consumo, si nos sometemos, u OMIC) o judicial.
Atención al Cliente y reclamaciones: El Cliente puede dirigir cualquier queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Dah Phone mediante los contactos facilitados (email, teléfono, dirección postal). Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales en nuestra tienda física como exige la normativa (ver Aviso Legal). Nos comprometemos a intentar resolver de buena fe cualquier desacuerdo, buscando la satisfacción del cliente en la medida de lo posible. La confianza del cliente es esencial para nuestro negocio, por lo que siempre trataremos de llegar a soluciones amistosas antes de llegar a instancias mayores.
Última actualización de las Condiciones de Venta: 05/05/2025
